Politique de retour

Chez primalin.fr, votre satisfaction est notre priorité. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.

1) Conditions d’acceptation

Pour que le retour soit accepté, merci de respecter les points suivants :

  • Article non utilisé, non endommagé, complet et propre à la revente.

  • Emballage d’origine (boîte, notices, scellés, accessoires) en bon état.

  • Preuve d’achat (n° de commande ou facture).

  • Retour protégé dans un emballage adapté pour éviter tout dommage durant le transport.

En cas de dépréciation due à des manipulations excessives, une décote peut être appliquée.

2) Articles exclus

Ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

  • Logiciels, jeux, produits numériques ouverts/activés.

  • Produits d’hygiène / beauté et consommables si le scellé a été retiré.

  • Articles personnalisés ou fabriqués à la demande.

  • Produits endommagés après réception chez vous.

3) Comment demander un retour ?

  1. Contactez-nous sous 14 jours après réception :
    📧 contact@primalin.store

  2. (indiquer n° de commande + article concerné).

  3. Nous vous transmettrons une étiquette ou des instructions de renvoi (numéro de retour/RMA, adresse).

  4. Renvoyez l’article sous 14 jours après notre confirmation, avec un envoi suivi.

4) Frais de retour

  • Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produit défectueux ou erreur de préparation : retour prépayé par primalin.fr (ou remboursement des frais sur justificatif).

5) Remboursements

  • À réception et inspection, nous remboursons sous 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition (suivi).

6) Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité. Contactez-nous pour réserver l’article de remplacement avant le renvoi.

7) Produit défectueux / non conforme

  • Signalez le problème sous 48 h après livraison (avec photos si possible).

  • Nous organisons le remplacement ou un remboursement intégral et prenons en charge le retour si confirmé.

8) Adresse & contact

  • 📧  contact@primalin.store

  • 📍 12 rue du port du rhin, 67000 Strasbourg, France

  • 📞 07 60 99 70 65
    (merci d’attendre nos instructions avant tout renvoi)